FAQs

Como fazer uma troca?

É muito FÁCIL e GRÁTIS efetuar uma troca na KOOLIBRI. Tem até 15 dias após receção da encomenda para comunicar o desejo de troca: 

1. Envie um email a geral@koolibri.pt indicando o motivo da troca e o artigo ou novo tamanho que deseja. Por favor, identifique a sua compra anterior com o número de encomenda, referência do artigo e tamanho.  

2. Num prazo de 24 hrs úteis, recebe um email da nossa equipa de apoio ao cliente confirmando a disponibilidade do produto para efetuar a troca e os passos a seguir.

3. Embale o(s) artigo(s) mantendo a caixa original (se for calçado) e as etiquetas originais. Pode usar a mesma caixa em que foram enviados sempre que esteja em bom estado. É importante que os artigos não tenham sinais de uso nem danos.  

3. A KOOLIBRI agenda a recolha com a transportadora e a troca é efetuada na sua morada nos 3 dias úteis seguintes. A primeira troca na KOOLIBRI é grátis.