preguntas frecuentes

¿Cómo hacer un cambio?

Es muy FÁCIL y GRATIS hacer un cambio en KOOLIBRI. Tienes hasta 15 días después de recibir el pedido para comunicar el deseo de cambio: 

1. Envíe un correo electrónico a geral@koolibri.pt indicando el motivo del cambio y el artículo o nueva talla que desea. Identifique su compra anterior con el número de pedido, referencia del artículo y talla.

2. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente confirmando la disponibilidad del producto para cambiar y los pasos a seguir.

3. Empaque el(los) artículo(s) manteniendo la caja original (si son zapatos) y las etiquetas originales. Puede usar la misma caja en la que se enviaron siempre que esté en buenas condiciones. Es importante que los artículos no presenten signos de uso o daño.

3. KOOLIBRI programa la recogida con el transportista y el cambio se realiza en tu domicilio dentro de los siguientes 3 días laborables. El primer cambio en KOOLIBRI es gratuito.